Trocas e devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Tula Móveis

A Tula Móveis respeita o seu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e assistência técnica.

📦 Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Se você recebeu seu produto e deseja devolver por arrependimento ou insatisfação, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelos canais:

📞 (21) 3390-1277 | (21) 2450-1825
📲 WhatsApp: (21) 96829-5261
📧 E-mail: contato@tulamoveis.com.br

É necessário informar:

Motivo da devolução
Nome completo
CPF
Nota Fiscal do pedido
Telefone de contato

A retirada do produto será agendada e realizada sem custo. O frete de devolução é 100% por conta da Tula Móveis.

A restituição dos valores será feita conforme a forma de pagamento original, após o recebimento e análise do produto em nossa loja:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme a operadora).
Boleto bancário: após contato com a Central e envio dos dados bancários (banco, agência, conta, CPF), o valor será depositado em conta corrente em até 10 dias úteis após a retirada do móvel.

🛠️ Reposição de Peças por Defeito de Fabricação

Todos os produtos têm garantia de 90 dias. Caso o defeito seja identificado nesse período, entre em contato com a Central de Atendimento. Você pode enviar uma foto do problema via WhatsApp para facilitar a análise.

Confirmado o defeito de fabricação, a Tula Móveis providenciará:

Reparo da peça
Troca do item
Ou, se necessário, restituição do valor integral, incluindo montagem e frete

Se o reparo ou troca não for possível em até 30 dias, você poderá optar pelo cancelamento da compra e receber a restituição completa conforme a forma de pagamento utilizada.

🔁 Troca por Erro na Entrega

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, nos avise imediatamente:

Se identificar o erro no ato da entrega, recuse o recebimento e avise a Central.
Se perceber após o recebimento, entre em contato conosco.

Faremos a substituição pelo item correto sem qualquer custo adicional.

⏳ Imprevistos no Prazo de Entrega

Caso ocorra algum imprevisto que comprometa o prazo de entrega (problemas logísticos, estoque, etc.), entraremos em contato para informar o novo prazo. Se você preferir, poderá cancelar o pedido sem custos.

⚠️ Cancelamento ou Entrega sem Montagem por Restrições Técnicas

A Tula Móveis não realiza entregas em locais com acesso exclusivo por transporte fluvial ou aéreo (ex: Ilha de Paquetá, Ilha da Gigóia, Ilha Grande).

Também não montamos produtos em locais que apresentem riscos como:

Escadas caracol ou muito estreitas
Portas com passagem insuficiente
Imóveis em obras ou áreas de risco (ex: tiroteios)

Nesses casos, a entrega será feita sem montagem, e o produto será deixado no local seguro mais próximo.

📝 Inconsistência nos Dados do Pedido

Se identificarmos inconsistências ou dados incompletos no pedido, nossa Central entrará em contato para correção. Caso não seja possível concluir o contato após algumas tentativas, o pedido será cancelado e o cliente será avisado por telefone ou e-mail.